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| 「はじめに」の対比 |
ラグナロクオンラインのゲームの世界はルールやマナーを守った上に成り立っています。
ルールを守っていただけることをユーザーの皆様にお願いする一方で、運営チームでは改善が見込めないと判断したユーザー（キャラクター）様には、
運営チームが定めた「ノーマナー措置規定」に則ってアカウント停止措置を取りゲームから退場していただく場合があります。
詳しくは下記「アカウント停止FAQ」にQ&A形式でまとめております。
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「ラグナロクオンライン」のゲームの世界では、現実社会と同様にルールやマナーがあります。ユーザーの皆様が楽しくプレイできるように、運営チームが定めた「ノーマナー措置規定」や「利用規約」がルールブックとなっています。
運営チームでは、ルールやマナーを守れないユーザー様に対してアカウント停止措置を行い「ラグナロクオンライン」の世界から退場していただいております。
本来ならば、全てのユーザー様に「ラグナロクオンライン」をずっと楽しんでいただきたいのですが「ラグナロクオンライン」の世界が乱されてしまうことを見過ごすことはできませんので、厳しく取り締まりを行っています。
以下にアカウント停止についてまとめておりますので、よくお読みください。ルールやマナーを守って正しくプレイしているユーザー様もご自分のプレイマナーを見直すきっかけとして、お読みいただければと思います。
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| Q&Aの内容の対比 |
Q:アカウント停止措置とは？
A:まず「アカウント」とは、ユーザー様が登録したGungHo-ID(個人情報やアトラクション利用チケットを管理するID)のことです。アカウント停止はGungHo-ID単位で処理されます。アカウントが停止されると、そのGungHo-IDに結び付く全アトラクションIDでラグナロクオンラインにログインできない状態となります。
アカウント停止には「一定期間停止」と「永久停止」の2パターンがあります。
一定時間停止の場合、アカウント停止期間中は該当するアトラクションIDでゲームをプレイすることはできません。
永久停止の場合、該当するアトラクションIDで2度とゲームをプレイすることができなくなります。
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Q:アカウント停止措置とは？
A:ルールやマナーを守れないユーザー様がゲームに接続することがないよう運営チームが行っている措置です。
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Q:アカウント停止になる期間や内容を教えてください。
A:アカウント停止の期間は、ノーマナー・不正行為の種類と頻度により決定されます。
停止措置には4種類あり、措置の重さによって期間や処分が異なります。
措置1：5日間アカウント停止・該当アカウントのZeny全リセット
措置2：10日間アカウント停止・該当アカウントのZeny全リセット、該当アカウントのアイテム全リセット
措置3：永久アカウント停止
措置4：措置1〜3いずれかを適応
どんな行為がどの措置に該当するのはマナー違反のページをご覧ください。
Q:アカウント停止になったらどうすればいいのでしょうか？
A:一定期間のアカウント停止は停止期間が経過すれば、再びゲームをプレイすることができます。
永久アカウント停止は2度とゲームをプレイすることができません。
原則としてアカウント停止を取り消すことはありません。
アカウント停止措置に関して、不明な点があった場合はアカウント停止Q&Aフォームから運営チームへ問合せ可能です。
運営チームでは停止措置を取った経緯や理由を説明します。
問合せ方法については、こちらをご覧ください。
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Q:アカウント停止になると、どうなるのですか？
A:ゲームをプレイすることができなくなります。ＷＥＢヘルプデスクから投稿できる項目は、「アカウント停止Q&A」フォームのみとなります。
Q:アカウント停止の期間を教えてください。
A:アカウント停止には、「一定期間停止」と「永久停止」があります。
「一定期間停止」の場合、停止期間を過ぎれば、再びゲームをプレイすることができます。
「永久停止」の場合、二度とゲームをプレイすることはできません。詳しくはこちらをご覧ください。
Q: 措置の内容を教えてください。
A:措置は4段階あり、ノーマナー行為の種類と頻度により異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q:1つのGungHo-IDに複数アトラクションIDを所持しています。その中の１つのアトラクションIDで不正行為を行った場合、アカウント停止はどうように適用されますか？
A:アカウント停止措置はGungHo-ID単位で行います。該当するGungHo-IDに結び付いている全てのアトラクションID・キャラクターが利用できなくなります。 |
Q:1つのGungHo-IDに複数アトラクションIDを所持しています。その中の１つのアトラクションIDで不正行為を行い、アカウント停止になりました。他のアトラクションIDはどうなりますか？
A:アカウント停止措置はGungHo-ID単位で行いますので、GungHo-IDに結びついている全てのアトラクションIDもアカウント停止となります。どのアトラクションIDを使っても、ゲームをプレイすることはできません。
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Q:何をしたらアカウント停止になりますか？
A:ゲーム内外を問わず、ラグナロクオンラインに関するノーマナーや不正行為を行うとアカウント停止の対象となります。
運営チームで調査や確認した結果、アカウント停止基準を満たしていると判断した場合には、運営チームが定めた「ノーマナー措置規定」に則りアカウント停止措置が適応されます。
ノーマナー・不正行為の調査や取り締まりは、ゲーム内パトロール中の摘発、WEBヘルプデスクへの投稿による情報提供から調査、キャラクターデータなど各種統計に基づいた調査など、あらゆる角度から行っています。
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Q:何をしたらアカウント停止になりますか？
A:ゲーム内外を問わず、利用規約に違反する行為や、マナー違反のページに記載されているノーマナー行為、マナー違反のページに記載されていない内容であってもラグナロクオンライン運営チームにてノーマナー行為である、または悪質であると判断した場合は、アカウント停止の対象となります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q:措置を決定するために運営チームでは何をしているのですか？
A:ノーマナー行為の種類により異なりますが、プレイ状況の確認や証拠となるデータ収集、ゲームマスターによるゲーム内での調査、ＷＥＢヘルプデスクへの投稿により提供された情報、キャラクターデータなどの各種統計に基づいた分析や解析など、様々な角度から調査を行った結果をもとに、アカウント停止基準を満たしているかを判断します。なお、停止措置の基準や調査方法、証拠ファイルなどは一切公開しておりません。
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Q:なぜ、基準や調査方法、証拠ファイルなどの情報を公開しないのですか？
A:これまでに運営チームが築き上げてきた取り締まりに関する手段や手法などの調査方法や停止基準を公開することにより、取り締まりを妨害されてしまう可能性があります。取り締まりから逃れるために対策を取られてしまうと、マナー違反による被害は拡大し「ラグナロクオンライン」の秩序は乱れ、サービスを提供すること自体、困難な状況となる可能性もあるのです。
なお、証拠ファイルなどの情報には、第三者の情報や調査から取り締まりまでの情報や情報を収集するための仕組みなど運営システムに関わる様々な内容が含まれているため、公開しておりません。
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Q:調査を行ったら、必ずアカウント停止措置を行うのですか？
A:運営チームでは多くの時間を費やし、証拠を保存した上で、アカウント停止措置を行っています。証拠が不十分である場合や調査結果が停止基準を満たすものではなかった際には、アカウント停止措置を行うことはありません。
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Q:アカウント停止になったことをどこで知ることができますか？
A:アカウント停止になるとゲームに接続（ログイン）できなくなります。ラグナロクオンライン起動後、ログイン時に「解約されたID、またはアカウントブロックされたIDです。」と表示されます。
どのような理由で期間はどれ位の停止なのかは、GungHo公式サイトの「アトラクションセンター」画面で確認することができます。
アカウント停止になった場合は、「あなたにお知らせ」欄に期間と理由が赤文字で表示されます。
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Q:アカウント停止になったことをどこで知ることができますか？
A:( 1 ) 「ラグナロクオンライン」ログイン画面「ラグナロクオンライン」を起動し、アトラクションIDとパスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックすると「解約されたID、またはアカウントブロックされたIDです。」と表示されます。
( 2 ) ＧｕｎｇＨo公式サイト アトラクションセンター
サービスフロントログイン画面でGungHo-IDとパスワードを入力して「ログイン」ボタンをクリックするとアトラクションセンター画面が表示され、「あなたにお知らせ」欄にアカウント停止の期間と理由が赤字で表示されます。
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Q:アカウント停止になった理由を教えてください。
A:ＷＥＢヘルプデスク「アカウント停止Q&A」フォームよりご投稿いただければ、アカウント停止を行った経緯と理由についてご説明いたします。問合せ方法については、こちらをご覧ください。
※「アカウント停止Q&Aフォーム」へアカウント停止措置以外の内容についてご質問を投稿されても、お答えすることはできません。
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Q:自分自身ではアカウント停止になるような言動をした記憶は無い、または他の人が自分のID（キャラクター）を使って不正行為をしたと思われる場合でも、アカウント停止になるのでしょうか？
A:ユーザー様が作成したGungHo-ID・アトラクションID・パスワードは、ユーザー様の自己管理になります。
ユーザー様には覚えがないことでも、アカウント停止基準を満たしていると運営チームで判断した場合にはアカウント停止措置が適応されます。
パスワードは他人に教えない、簡単な文字や数字にはしない、こまめに変更することによりユーザー様自身で管理してください。
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Q:アカウント停止になるような言動を行った覚えはありません。兄弟（または友人）が自分のID（またはキャラクター）を使って不正行為を行ったかもしれません。そのような場合でもアカウント停止になるのですか？
A:自分のGungHo-ID、アトラクションIDそれぞれのパスワードは、ユーザー様ご自身で管理する必要があります。
たとえ自分以外の誰かにIDやパスワードを利用されたことが原因であっても、ユーザー様の管理責任によるものであり、アカウント停止基準を満たしていれば、アカウント停止措置を適用いたします。
アカウント（IDやパスワード）の管理については、こちらをご覧ください。
パスワードは自分以外の人に教えない、簡単な文字や数字に設定しない、こまめに変更するなどユーザー様ご自身で徹底した管理を行ってください。
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Q:不正なツールと知らずにゲーム内で使用して、「措置3：永久アカウント停止」になりました。もう使わないので許してもらえないですか？
A:ラグナロクオンラインでは不正ツールの使用を認めていません。ユーザー様が不正ツールを使っていると運営チームで判断し、アカウント停止措置を行った場合、取り消すことはできません。
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Q:不正ツールと知らずにゲーム内で使用して、アカウント停止になりました。今後は絶対使わないので、許してもらえませんか？
A:不正ツールを利用することに限らず、マナー違反行為や禁止行為など「ラグナロクオンライン」をプレイする上で行ってはいけないことは、マナー違反のページや利用規約などでご案内しています。知らなかったという理由でアカウント停止措置を解除することはありません。
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Q:3ヶ月分のチケット代金を払っていて途中でアカウント停止になりました。残りの月の代金はどうなるのでしょうか？
A:一度支払われたアトラクション利用料金はお返しすることはありません。アカウント停止措置後に、例えまだ利用していないチケットがあったとしても、代金をお返しすることはありません。
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Q:アトラクション利用権を購入して90日間利用できるようにチャージしたのですが、途中でアカウント停止になりました。残りの日数の代金はどうなるのですか？
A:購入済みのアトラクション利用権の料金のご返金は行いません。たとえ、アカウント停止措置後に利用期間の残日数があったとしても、料金をお返しすることはありません。
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